在“綜合柜員制”實(shí)施過程中，該局圍繞群眾最關(guān)心、反映最多的問題，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，逐項(xiàng)解決了辦理流程、辦理時(shí)限、業(yè)務(wù)交叉、前后臺(tái)銜接等問題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制點(diǎn)的有效監(jiān)控。該制度實(shí)施以來，關(guān)鍵事項(xiàng)平均每件辦結(jié)用時(shí)不到10分鐘，效率提高了70%以上。
同樣欣喜的還有居住在古埠鎮(zhèn)的張先生，他說：“我的愛人癱瘓?jiān)诖玻恢毕硎茚t(yī)保親情護(hù)理。今年好了，醫(yī)保開通的疊加護(hù)理模式更加暖心，醫(yī)保派遣的專業(yè)護(hù)理人員直接到我家上門服務(wù)，我愛人康復(fù)的效果更好了，真的太感謝了，為醫(yī)保便民舉措點(diǎn)贊！”
為方便群眾辦事，該局將門診慢特病審核認(rèn)定工作下沉至有條件的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，辦理周期由原來幾個(gè)月壓縮至20個(gè)工作日。取消門診慢特病結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量的限制，擴(kuò)大門診慢特病報(bào)銷定點(diǎn)零售藥店的范圍。將參保登記等18個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，12個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)下放至村（社區(qū)）幫辦代辦，22項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)半徑不斷擴(kuò)大。同時(shí)簡(jiǎn)化程序，讓群眾異地就醫(yī)少墊資。“真的是太好了，以前做放療的費(fèi)用都是全額墊付，再把資料寄回參保地報(bào)銷。現(xiàn)在方便得多，直接在就診醫(yī)院用醫(yī)保電子憑證就可直接結(jié)算，只付自費(fèi)部分即可，少墊了不少錢，壓力比原來小多了。”洪家嘴鄉(xiāng)吳先生感激地說道。
（王亞林）
