當前，文化產業和旅游業數字化轉型步伐不斷加快，大數據、元宇宙、人工智能等新技術應用成為常態化技術手段。行業從業者紛紛開展云展覽、網絡直播、云演播等服務，推動線上線下融合創新發展，激活文旅新業態。數據顯示，今年前三季度，國內旅游總人次36.74億，同比增長75.5%。數字化方式隨時隨地的特性，有助于提升文化與旅游產品品質，創新產品供給，加強供需對接，激發消費潛力，從而不斷滿足人民群眾多樣化、品質化的文旅需求。

 

“數字化+文旅”應用，是多維度、多層次的。比如，平臺經濟同旅游業相結合，以短視頻為中介，實現了良好效益。云旅游和遠程購票逐漸成為消費者的新選擇，超過90%的5A景區已實現網絡售票、分時預約等便利服務；一些社交平臺成為“做攻略”首選，景區AI導游應用日益普遍；數字文博、直播等服務廣泛開展，線上線下融合創新進一步深化，等等。數字化的深度介入，對于深刻影響文化信息獲取、旅游供應商選擇、文化消費場景營造、旅游景區便利支付以及社交分享等文旅產業全鏈條，發揮了重要作用。

 

一系列政策加速了數字技術融合文旅產業的進程。《“十四五”文化和旅游發展規劃》指出，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展。文化和旅游部等10部門此前印發的《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》提出，深入推進旅游領域數字化、網絡化、智能化轉型升級。今年9月份，《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展的若干措施》指出，推動利用數字技術改造提升傳統旅游消費場所，打造智慧旅游、沉浸式體驗新空間。這些表述，都為數字技術賦能文旅產業發展提供了支撐。

 

不過，在數字技術融入文旅產業過程中，還存在一些亟待解決的問題，比如產業結構與市場導向不太匹配，服務內容與游客需求還存在一定距離，建設規劃與應用結果有些脫節，智能應用泛化等。因此，應有針對性地找到解決辦法，精準促進數字技術賦能文旅產業。

 

有關部門要充分認識到數字技術對文旅產業的推動作用，合理部署文旅產業數字化發展方案。可引導旅游景區開發數字化體驗產品并普及景區電子地圖、線路推薦、語音導覽等智慧化服務。建設一批世界級旅游景區和度假區，樹立智慧旅游景區樣板。推進鄉村旅游資源和產品數字化建設，打造全國智慧旅游示范村鎮。支持旅游景區運用數字技術展示特色文化內涵，建設數字博物館、數字展覽館等，提升旅游體驗。

 

企業應通過全面的市場調研，充分了解消費者需求，有針對性地提供數字技術賦能渠道，建立以消費者評價為核心標準的差異化評定機制。進一步擴大數字技術在文旅產業中的應用范圍和節點，促進數字技術賦能文旅宣傳，在及時反饋消費者需求導向的基礎上，通過行業法規的完善化和行業協會的規范化優化行業生態，建立常態性公示制度和糾紛處理機制，進一步形成較穩定的“消費者—企業—政府部門”反饋鏈和信息群。