??春運(yùn)，90億人次的穿梭往返，呈現(xiàn)的是一個(gè)生機(jī)勃勃、擁有旺盛活力的中國。春運(yùn)首日，記者來到北京西站，與多位鐵路工作人員和旅客展開對(duì)話，匯聚多元視角，傾聽途中故事，凝結(jié)一副“秩序井然、服務(wù)高效、年味濃郁”的2024鐵路春運(yùn)之圖景。

北京西站站臺(tái)（中國鐵路北京局供圖）

??——客流疊加，秩序井然

??今年春運(yùn)期間，鐵路部門預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.8億人次，日均1200萬人，同比2023年春運(yùn)增長37.9%。國鐵集團(tuán)預(yù)計(jì)節(jié)前每日安排旅客列車12700列左右，客座能力較2019年春運(yùn)增長14.4%。

??國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)鐵路客流將出現(xiàn)探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流疊加，呈現(xiàn)總體高位運(yùn)行和節(jié)前相對(duì)平穩(wěn)、節(jié)后相對(duì)集中的特點(diǎn)。

??來自陜西寶雞的于同學(xué)在北京讀大一，這是他第一次經(jīng)歷春運(yùn)，從購票到進(jìn)站，今年春運(yùn)給他最深刻的印象是便捷。“我提前十幾天就在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約了，很順利地買到了票，中間因?yàn)橐恍┰蚋暮炦^一次，過程也很順暢。”

??據(jù)悉，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)大客流，統(tǒng)籌客貨運(yùn)輸，科學(xué)合理安排運(yùn)力，國鐵集團(tuán)推出了8項(xiàng)便民利民服務(wù)保障舉措，科學(xué)安排運(yùn)力供給、提升旅客購票體驗(yàn)、加強(qiáng)出行信息服務(wù)、優(yōu)化鐵路站車服務(wù)、營造文明出行環(huán)境、實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠政策、保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸。想旅客之所想，急旅客之所急，從買票到候車、乘車到飲食，全流程查缺補(bǔ)漏、補(bǔ)齊短板，讓回家的路更加人性化、便利化、智能化，著力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。

??——充足保障，高效服務(wù)

??26日清晨5點(diǎn)34分，G6701次列車緩緩駛出北京西站，這是2024年春運(yùn)北京地區(qū)開行的首趟高鐵列車。G6701次列車由中國鐵路北京局集團(tuán)公司石家莊客運(yùn)段高鐵二隊(duì)京成三組擔(dān)當(dāng)值乘任務(wù)。

??值乘G6701次列車的列車長馬金葉介紹，為滿足旅客春運(yùn)出行需求，G6701次列車由原來的和諧號(hào)380AL車型更換為復(fù)興號(hào)CR400AF車型重聯(lián)，定員相較原來增加了124人。

??今年春運(yùn)，石家莊客運(yùn)段高鐵二隊(duì)在優(yōu)化重點(diǎn)預(yù)約服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)、配備移動(dòng)充電寶等12項(xiàng)鐵路便民措施的同時(shí)，還專門針對(duì)帶行李較多的老人和帶孩子出行的旅客增加了大件行李送站服務(wù)，切實(shí)將溫馨服務(wù)體現(xiàn)到旅客旅途的最后一公里。

??其中，由北京局集團(tuán)首創(chuàng)的“藍(lán)絲帶行動(dòng)”首次出現(xiàn)，即年齡較長的老人乘車時(shí)，乘務(wù)員會(huì)在他的手上系一個(gè)藍(lán)色絲帶，提醒所有工作人員在巡視中及時(shí)關(guān)注，提供幫助。

G6701次列車（中國鐵路北京局供圖）

??春運(yùn)安保工作措施方面，北京鐵路公安處副處長王少杰介紹，結(jié)合今年客流超過往年的實(shí)際，北京鐵路按照“一站一方案”“警力跟著需求走”的要求，提早從警力安排、崗位設(shè)置、警務(wù)保障等方面做好了充分準(zhǔn)備。于前期開展了為期一個(gè)月的車站治安秩序和線路治安隱患的專項(xiàng)整治，為春運(yùn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

??在北京西站，北售票廳內(nèi)開設(shè)了快速進(jìn)站通道，旅客購票后可直接驗(yàn)票進(jìn)站乘車，確保旅客進(jìn)站暢通；在12306服務(wù)臺(tái)，記者看到了在此配置的老花鏡、針線包、紅十字急救藥箱、AED等設(shè)施，方便有需要的旅客；候車區(qū)內(nèi)有加裝免費(fèi)充電裝置，滿足旅客應(yīng)急手機(jī)充電需求；為提高對(duì)重點(diǎn)旅客的幫扶力度，針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購票等情況，售票廳設(shè)置“京鐵愛心敬老慢窗口”；京鐵愛心036候車室也備足了專用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點(diǎn)旅客提供愛心接送站服務(wù)。

??沈先生正帶著92歲的母親走在實(shí)現(xiàn)“環(huán)球旅行”目標(biāo)的路上，他們剛剛從哈爾濱旅游歸來，在北京西站轉(zhuǎn)車前往銀川過年。據(jù)他分享，雖然幾天前還沒有春運(yùn)，但去哈爾濱的車票已經(jīng)很難買了，“因?yàn)殂y川到哈爾濱沒有直達(dá)，我們就搶從包頭始發(fā)的，但也只搶到中鋪。上車后，乘務(wù)員了解到我的母親年齡大，不方便爬上中鋪，就讓母親去了列車員的休息間，這次經(jīng)歷讓我深刻感受到了列車對(duì)老年人的關(guān)懷。”

??——年味濃郁，歸鄉(xiāng)情切

??走進(jìn)北京西站，最令人眼前一亮的就是“送萬福、進(jìn)萬家”書法公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的熱絡(luò)氛圍。北京局集團(tuán)公司組織書法骨干12人，為北京局堅(jiān)守在西站的各系統(tǒng)勞模先進(jìn)、一線職工，以及在北京西站乘車的廣大旅客，送上春聯(lián)福字，讓它們感受到旅途的溫馨快樂以及濃濃的中國年味兒。

??北京局集團(tuán)公司書法家協(xié)會(huì)秘書長丁琦分享道，活動(dòng)剛剛開始一個(gè)小時(shí)，他就寫了90余張福字和10余副對(duì)聯(lián)，“感受到了旅客們高漲的熱情”。

“送萬福、進(jìn)萬家”書法公益活動(dòng)（中國鐵路北京局供圖）

??來自西安的屈女士說道，“我來北京出差，正好看到北京鐵路局在舉行這個(gè)活動(dòng)，特意帶了一張福字，新的一年，希望家里能夠平平安安、健康幸福，所以拿到福字也非常的開心。回去之后，一定是第一時(shí)間貼到家里，也是把首都人民的熱情帶回我們西安。”

??在站臺(tái)和列車上，春節(jié)元素也隨處可見，為旅客的歸鄉(xiāng)路增添了濃濃的溫馨和年味兒。

??正在讀中學(xué)的任同學(xué)在放假后決定前往武漢旅游，正巧趕上了春運(yùn)第一天，“在車上感受到了濃濃的煙火氣和人情味，雖然是獨(dú)自出發(fā)，但一路上一定不會(huì)感到孤單。”

??“返鄉(xiāng)”是春運(yùn)永恒不變的主題。一趟趟列車滿載著思鄉(xiāng)之情，見證天南海北的游子們自此交匯，又向天南海北而去，歸情切切，滿溢八方。

??來自邢臺(tái)的劉先生在北京從事外賣工作，他準(zhǔn)備在工作中度過2024年的春節(jié)，但在春運(yùn)第一天，他仍迫不及待買了返鄉(xiāng)的車票，“我要先回家一趟，給孩子買好過年的新衣服和鞭炮，給家里備好年貨，孩子們很期待我回去。”

??來自鄭州的周女士提前請(qǐng)假回家，“兩個(gè)孩子自從出生后就沒有回過老家，今年也是想早早帶他們回去，看看媽媽長大的地方。”

??提及對(duì)家人的思念，來自安陽的路先生未出聲，先落淚，“很久沒見家人了，很想他們。家里的新房子也裝修好了，希望今年能和家人在新房子里過個(gè)好年。”

??……

??一個(gè)個(gè)平凡人的平凡故事組成了屬于春運(yùn)的溫度，一個(gè)個(gè)小家的情感勾勒出流動(dòng)中國的溫情涌動(dòng)。多方保障護(hù)航，2024年春運(yùn)大幕，正在旺盛的活力中徐徐拉開。（文/韓怡吶）