??2023年2月6日起，我國試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。市場重啟一年來，出境游的情況如何？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
??從2023年中秋國慶“超級(jí)黃金周”到2024年“最長春節(jié)假期”，人們出境旅行的熱情不斷升溫，出境游業(yè)務(wù)持續(xù)恢復(fù)。
??同程旅行網(wǎng)發(fā)布的《2024中國居民出境游需求趨勢前瞻》顯示，隨著國際航班的快速恢復(fù)和主要目的地簽證政策的優(yōu)化，居民出境游意愿顯著增強(qiáng)，超六成受訪者表示一年內(nèi)有出境游計(jì)劃。中國旅游研究院預(yù)測，2024年我國入出境旅游市場的復(fù)蘇進(jìn)程將進(jìn)一步加快，全年入出境旅游人次和國際旅游收入將分別超過2.64億人次、1070億美元。
??春節(jié)假期訂單量大增
??今年1月，我國和新加坡、泰國相繼簽署互免簽證協(xié)定，我國對(duì)外單方面免簽和互免簽證的力度不斷加大。26歲的喬珍和朋友第一時(shí)間搜索了去新加坡旅游的機(jī)票、住宿、環(huán)球影城門票等相關(guān)信息。從新加坡旅行回來的喬珍告訴記者：“幸虧我們早早下手把旅程安排好，這次玩得非常不錯(cuò)?！?/p>
??正在泰國錯(cuò)峰出游的趙靜說，“我計(jì)劃在孩子18歲前帶她多體驗(yàn)一些國內(nèi)外著名的親子酒店，可惜過去幾年沒能出境。今年正月初五，我?guī)Ш⒆拥搅颂﹪瑴?zhǔn)備在普吉島多玩幾天。不需要簽證，玩得開心也省心”。
??受益于春節(jié)長假以及簽證利好政策等，出境游復(fù)蘇勢頭強(qiáng)勁。2月17日，飛豬旅行發(fā)布的《2024春節(jié)假期出游快報(bào)》顯示，甲辰龍年春節(jié)假期出境游創(chuàng)下近4年峰值，預(yù)訂量同比大增近10倍。
??記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年出境游市場普遍被業(yè)內(nèi)看好。攜程數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間攜程出境用車訂單較2019年增長53%，境外景區(qū)門票訂單較2019年增長超130%。其中，新加坡、泰國、馬來西亞等免簽國家旅游訂單增長較高，合計(jì)較2019年增長超三成。其他近途出境目的地中，中國香港、中國澳門、日本、韓國等均較2019年實(shí)現(xiàn)增長。
??攜程研究院認(rèn)為，以春節(jié)為起點(diǎn)，入出境旅游將駛?cè)霃?fù)蘇快車道，入出境旅游供應(yīng)鏈也將加快修復(fù)。
??春節(jié)出境游不斷回溫，一方面是因?yàn)榻?jīng)過2023年“五一”、端午、中秋國慶黃金周等假期，游客已逐步恢復(fù)出游信心；另一方面是隨著國際航線、目的地供應(yīng)鏈逐步恢復(fù)，出游條件更加成熟，人們出遠(yuǎn)門旅行的需求得到進(jìn)一步釋放。
??北京市大興區(qū)一位從事出境游尾單工作的旅行社人員告訴記者，2023年以來，他們的業(yè)務(wù)量總體好于過去幾年，但與2019年相比還有一定差距。她表示，不少國家和地區(qū)在2024年春節(jié)期間對(duì)中國游客推出多種優(yōu)惠，今年春節(jié)該旅行社推出的“新馬泰”、首爾、沙巴、迪拜等免簽國旅游線路非常受歡迎，訂單一經(jīng)推出基本秒光。
??高國平在河南省洛陽市經(jīng)營著一家小型旅行社，主要做國內(nèi)旅游項(xiàng)目。2023年5月以來，隨著出境游業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)，他們開始與一些大型旅行社合作出境游業(yè)務(wù)。半年多來的業(yè)務(wù)量讓高國平比較滿意。他告訴記者：“春節(jié)假期本想帶家人出國玩，因?yàn)闃I(yè)務(wù)太火爆，就把訂單都銷售出去了，沒給自己留一份。”
??中國旅游研究院國際研究所所長楊勁松表示，重啟出境游后，中國港澳、東南亞、東北亞等周邊出境游市場迅速回暖。值得關(guān)注的是，游客對(duì)出境游的服務(wù)體驗(yàn)和安全系數(shù)也提出了更高要求。相較以往，如何更好把握游客的個(gè)性化需求，成為擺在目的地和經(jīng)營主體面前的課題。
??多重利好不斷釋放
??出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)一年來勢頭良好，不過相比呈“井噴”狀態(tài)的國內(nèi)游市場，出境游的恢復(fù)速度并不算快。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辦理簽證難是影響市場快速復(fù)蘇的重要因素之一。
??自2023年9月以來，一系列關(guān)于簽證的政策利好頻頻釋放：格魯吉亞、安哥拉、突尼斯、斯里蘭卡等國家和地區(qū)先后宣布對(duì)華實(shí)施免簽政策；目前，東盟十國都對(duì)中國公民推出了免簽、落地簽或電子簽等不同程度的簽證便利化措施；當(dāng)?shù)貢r(shí)間2023年11月13日，歐盟理事會(huì)批準(zhǔn)了申根簽證數(shù)字化相關(guān)的新法規(guī)，創(chuàng)建統(tǒng)一的申根簽證線上申請平臺(tái)……
??一些游客在社交平臺(tái)上表示，之前部分歐洲國家和地區(qū)僅預(yù)約就要排1個(gè)月至2個(gè)月，新法規(guī)出臺(tái)后時(shí)間均有不同程度的縮短，有些國家甚至可以預(yù)約到一兩周后。
??為吸引中國游客出境旅游，多國旅游局還面向中國市場推出了豐富多彩的活動(dòng)。斐濟(jì)旅游局、新加坡旅游局、瑞士國家旅游局等均舉行了冬季路演或品牌推介活動(dòng)，瞄準(zhǔn)2024年寒假、春節(jié)等長假。
??國際航班快速恢復(fù)也是利好出境游的重要因素。中國民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，國際客運(yùn)航班已從2023年初的每周不到500班恢復(fù)至目前的4600余班。中歐客運(yùn)恢復(fù)至疫情前六成以上，中美定期直飛客班增至每周63班。2024年國際客運(yùn)市場將繼續(xù)加快恢復(fù)，預(yù)計(jì)年底每周達(dá)6000班左右，將恢復(fù)至疫情前約80%。
??特色市場受歡迎
??在眾多境外旅游目的地中，因交通便利、旅游資源豐富和旅游成本相對(duì)較低，中國游客一直對(duì)共建“一帶一路”國家青睞有加。2023年是共建“一帶一路”倡議提出10周年，這些國家和地區(qū)也成為出境游市場復(fù)蘇的一抹亮色。
??中國旅游研究院發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，在單個(gè)旅游目的地停留時(shí)間最長的前20個(gè)目的地中，共建“一帶一路”國家占了七成，中國內(nèi)地（大陸）游客在泰國、西班牙、哈薩克斯坦、斯里蘭卡、埃及、斐濟(jì)、馬來西亞、馬爾代夫、古巴等國家和地區(qū)的平均停留時(shí)間均在3天以上。
??在2023年舉辦的中國出境旅游交易會(huì)上，埃及、巴基斯坦、哈薩克斯坦、沙特阿拉伯等國家和地區(qū)均以政府機(jī)構(gòu)組團(tuán)參展，熱情邀請中國游客去當(dāng)?shù)仡I(lǐng)略自然風(fēng)光、體驗(yàn)人文歷史。
??塔蘇斯集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)馬特·湯普森說，截至2023年6月底，中國已與144個(gè)共建“一帶一路”國家簽署了文化和旅游合作。毫無疑問，這些國家在中國出境旅游目的地中將占據(jù)越來越重要的地位。共建“一帶一路”倡議為中國出境游的發(fā)展和重構(gòu)提供了契機(jī)。
??眾信旅游集團(tuán)優(yōu)耐德旅游北京澳美非事業(yè)部總經(jīng)理許寧告訴記者，自2023年文化和旅游部發(fā)布恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)旅游國家名單以來，公司“一帶一路”出境游產(chǎn)品業(yè)務(wù)保持快速增長態(tài)勢。
??特色文旅控股集團(tuán)CEO陳翰生說，共建“一帶一路”國家擁有豐富的旅游資源。自出境游復(fù)蘇以來，公司推出的相關(guān)產(chǎn)品銷量比2019年增長了150%。
??陳翰生認(rèn)為，我們不能只關(guān)注提升硬件質(zhì)量，這樣容易產(chǎn)生同質(zhì)化競爭，從而引起價(jià)格戰(zhàn)。我們既要有高質(zhì)量硬件，也要有高質(zhì)量服務(wù)。
??北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長厲新建說：“共建‘一帶一路’國家一直是我國出境游的重要目的地，在過去的發(fā)展中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。隨著共建‘一帶一路’倡議深入推進(jìn)，相信人文交流將不斷深化，旅游人次會(huì)繼續(xù)增長?！?/p>
??厲新建認(rèn)為，為了更好吸引游客出境旅行，一方面要盡快重建適應(yīng)中國出境游市場的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，尤其要關(guān)注新冠疫情后需求的新變化；另一方面要繼續(xù)面向中國市場深化營銷，進(jìn)一步優(yōu)化面向中國游客的服務(wù)。
??攜程旅行度假業(yè)務(wù)部澳美非區(qū)域總監(jiān)胡文煜認(rèn)為，制約共建“一帶一路”國家旅游發(fā)展的最大因素是專業(yè)服務(wù)人員的缺失。這既是瓶頸也是機(jī)會(huì)，要有針對(duì)性地補(bǔ)齊短板。
??積極調(diào)整再出發(fā)
??新冠疫情前，我國出境游一直在全球國際旅游市場中占有重要分量，連續(xù)多年蟬聯(lián)全球第一大出境游客源國。
??正如中國旅游研究院院長戴斌所言，旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走出了為期3年的急劇衰退和深度蕭條期，走過了歷時(shí)1年的快速復(fù)蘇期，即將迎來繁榮發(fā)展的新階段。隨著文化和旅游在更深程度、更廣范圍、更高層次的融合發(fā)展，以及人工智能、先進(jìn)制造、數(shù)字化等新質(zhì)生產(chǎn)力的廣泛應(yīng)用，旅游業(yè)新一輪創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的高潮已經(jīng)到來。
??返場歸來，出境游該如何準(zhǔn)確把握并及時(shí)滿足消費(fèi)的新趨勢、新需求，重塑商業(yè)模式？
??隨著越來越多游客加入出境游隊(duì)伍，經(jīng)營主體無論是面對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的出境游新手、消費(fèi)力強(qiáng)的“銀發(fā)族”，還是資深出境游愛好者，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。
??從價(jià)格來看，目前出境游產(chǎn)品比2019年有所上浮。《2024中國居民出境游需求趨勢前瞻》顯示，機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品的價(jià)格是影響人們選擇出境游目的地的首要因素。
??從技術(shù)來看，厲新建認(rèn)為，過去幾年技術(shù)的更新迭代改變了出境游的對(duì)客服務(wù)模式，比如信息傳播渠道以及銷售模式的變化；社交媒體電子商務(wù)化趨勢日益顯現(xiàn)，出境游市場的競爭格局也將隨之改變；人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用也將深刻影響出境旅游的對(duì)客服務(wù)以及產(chǎn)品規(guī)劃，出境旅游將變得更智能。
??對(duì)出境旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，隨著游客旅游閱歷的不斷豐富，人們的出游目的越來越多地從“看世界”變?yōu)椤翱炊澜纭薄?/p>
??在厲新建看來，不少游客從以往借助旅行社人工服務(wù)轉(zhuǎn)向使用人工智能技術(shù)完成旅行。旅行社提供的產(chǎn)品能否適應(yīng)游客需求的轉(zhuǎn)變、商業(yè)模式能否適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新并借力發(fā)展，都是擺在面前的挑戰(zhàn)。
??《2024中國居民出境游需求趨勢前瞻》顯示，2024年居民出境游消費(fèi)的多元化趨勢將更加突出，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游、高端定制游和新興的出境購物游、旅居等將進(jìn)一步鞏固各自的目標(biāo)市場。隨著出境觀光、旅游度假與演唱會(huì)、體育賽事、醫(yī)療健康等相互融合，更多“出境游+”新玩法將進(jìn)一步流行。
??華程國旅集團(tuán)董事長郭東杰表示，受國內(nèi)外宏觀環(huán)境的影響，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化，從以前注重?cái)?shù)量和規(guī)模的功能性觀光旅游消費(fèi)，逐漸向關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)觀光旅游以及體驗(yàn)性旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型。
??郭東杰認(rèn)為，未來，跟團(tuán)游產(chǎn)品將被出發(fā)地參團(tuán)、目的地參團(tuán)和私家團(tuán)三分天下。此外，IP化旅游產(chǎn)品正成為新趨勢，高、新產(chǎn)品引領(lǐng)增長，海外目的地跟團(tuán)游快速發(fā)展，年輕的運(yùn)營商正在利用新興旅游趨勢提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
??楊勁松表示，“對(duì)經(jīng)營主體而言，所處環(huán)境及自身優(yōu)勢各有不同，最重要的還是要在擅長的領(lǐng)域持續(xù)堅(jiān)持投入，打造競爭優(yōu)勢”。一方面，要做好游客在國內(nèi)和境外的出行保障、服務(wù)保障、旅游安全等工作，及時(shí)提供幫助；另一方面，要了解細(xì)分市場，保持市場敏銳度，針對(duì)痛點(diǎn)持續(xù)做好新產(chǎn)品開發(fā)，不斷滿足游客的需求變化。
??北京六人游國際旅行社股份有限公司創(chuàng)始人賈建強(qiáng)說：“2024年將是出境游相對(duì)平穩(wěn)持續(xù)的恢復(fù)期。出境游從業(yè)者要加強(qiáng)服務(wù)升級(jí)，既要在線路上針對(duì)消費(fèi)升級(jí)研發(fā)產(chǎn)品，如一地深度游、主題游等；也要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，滿足消費(fèi)者更加個(gè)性化、品質(zhì)化的需求，讓旅游業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。”（記者 楊秀峰 魏金金）
