日前，市交通運(yùn)輸局“12328”熱線員接到電話，有群眾反映其貨運(yùn)資格證需轉(zhuǎn)檔至廣東省佛山市，該市行政服務(wù)中心要求其遞交紙質(zhì)檔案，導(dǎo)致無(wú)法轉(zhuǎn)檔。市交通運(yùn)輸局行政服務(wù)窗口立即與佛山市溝通協(xié)商，當(dāng)天即快速通過(guò)了線上辦理。

“快”的背后，是一套快速響應(yīng)及時(shí)辦理的“組合拳”。去年11月，我市創(chuàng)新推出“E呼即辦”民生改革措施，市交通運(yùn)輸部門積極響應(yīng)，秉持“民有所呼、我有所應(yīng)，一呼即辦”的服務(wù)原則，在實(shí)戰(zhàn)中積極探索“主動(dòng)治理”新模式，把解決群眾問(wèn)題的關(guān)口前移，變“E呼即辦”為“未呼先辦”，實(shí)現(xiàn)從“事后管理、被動(dòng)反應(yīng)”到“事前管理、主動(dòng)回應(yīng)”的轉(zhuǎn)變，問(wèn)題訴求得到源頭治理。

“雙線聯(lián)動(dòng)”聽訴求，變“群眾跑腿”為“干部跑腿”。去年11月，市交通運(yùn)輸部門把“12328”這支“王牌”專班一體并入“E呼即辦”聯(lián)指中心，實(shí)行雙號(hào)并行、集中接單、集中調(diào)度、高效聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，第一時(shí)間成立“E呼即辦”行動(dòng)工作組，組建一支50余人的應(yīng)急響應(yīng)處置隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制，細(xì)化訴求事項(xiàng)，全力保障各類訴求處置“一呼即應(yīng)、一刻不緩”。實(shí)行“訴求處置優(yōu)先原則”，所有科隊(duì)無(wú)條件配合“E呼即辦”處置隊(duì)伍開展訴求辦理，實(shí)現(xiàn)全員上陣、見事管事，并通過(guò)“上饒市交通運(yùn)輸局‘E呼即辦’工作群”實(shí)時(shí)調(diào)度、實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)提醒催辦回復(fù)。同時(shí)，安排專人回訪，直至群眾滿意。今年以來(lái)，全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)處理群眾來(lái)訪辦結(jié)率100％，群眾滿意度100％。

“一張單子”管到底，變“被動(dòng)辦理”為“主動(dòng)治理”。在今年各大假期前夕，市交通運(yùn)輸部門根據(jù)“E呼即辦”工單庫(kù)信息，在各大媒體平臺(tái)發(fā)布了加密直達(dá)重點(diǎn)景區(qū)和重點(diǎn)景區(qū)之間直達(dá)旅游班線信息，開通了7條旅游站點(diǎn)巴士，5000余臺(tái)車輛可開通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“旅游包車”服務(wù)，各縣（市、區(qū)）均有從縣城通達(dá)本地景區(qū)的農(nóng)村客運(yùn)班線。當(dāng)前，市交通運(yùn)輸部門正以群眾需求為問(wèn)題導(dǎo)向，將“E呼即辦”向“未訴先辦”延展升級(jí)，建立了“E呼即辦”工單庫(kù)，實(shí)施工單辦理“三級(jí)審核”制度，按照“首接負(fù)責(zé)制”，層層壓實(shí)責(zé)任，對(duì)工單辦結(jié)情況進(jìn)行審核把關(guān)。同時(shí)，在走訪收集問(wèn)題的過(guò)程中，總結(jié)出聚焦“一張單子”，形成“收集—分析—落實(shí)—回訪”的治理閉環(huán)模式，精準(zhǔn)高效地解決居民訴求。

“一套機(jī)制”促提升，變“民生痛點(diǎn)”為“城市亮點(diǎn)”。每月一次對(duì)“不滿意工單”進(jìn)行復(fù)盤，是市交通運(yùn)輸部門雷打不動(dòng)的“規(guī)定動(dòng)作”。由行動(dòng)工作組長(zhǎng)牽頭，以會(huì)商形式，召集相關(guān)部門，還原訴求識(shí)別、受理、分類、派單、響應(yīng)、處置經(jīng)過(guò)，分析查找不滿意的原因和暴露出的問(wèn)題，這一套嚴(yán)格的機(jī)制，逐步將群眾反映的個(gè)例問(wèn)題，轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)交通區(qū)域效能提升。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，市交通運(yùn)輸部門積極探索業(yè)務(wù)辦理新模式，推廣服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”和道路運(yùn)輸電子證照集成應(yīng)用。目前，已發(fā)放人、車、企業(yè)等3類電子證照4.16萬(wàn)張。在服務(wù)縣域發(fā)展方面，先后開通了玉山縣太平村至浙江衢州市常山縣趙家坪車站和玉山縣紫湖鎮(zhèn)至衢州市開化縣華埠鎮(zhèn)跨省公交班線，使連接長(zhǎng)三角的出行更加便捷；開通了鄱陽(yáng)縣至南昌城際公交，帶動(dòng)鄱陽(yáng)加速融入南昌都市圈。（徐蕓）