張小建在轄區向居民開展反電詐宣傳

本報記者 鄭歡

“民警在我們小區的業主群里，有什么困惑、困難在群里一說，準有答復。”“警務室就在小區里面，有什么要辦的事跑一次就能辦好，太方便了！”在信州公安分局北門派出所外沽塘社區警務室（以下簡稱“外沽塘社區警務室”），前來辦事的居民你一言我一語，不約而同地向記者夸起了這個“家門口”的警務室。

據悉，為深化基層社會治理創新，踐行“黨有所指、民有所需，警有所應”，今年以來，信州公安分局北門派出所結合轄區社會治安特點，傾力打造“居民訴求速響應、便民服務零距離”機制，高標準建設了集服務群眾、治安防范、多元共治等功能于一體的外沽塘社區警務室，不斷提升基層社會治理效能。

警力下沉，警務室“搬”進了社區

9月13日，記者來到位于饒城萬嘉國際花園小區內的外沽塘社區警務室。在警務室外的一棵老樹下，不少居民正與民警熱烈地討論反電信詐騙的話題，氣氛十分活躍。進入該警務室，記者看到，入口處立著一塊白板，上面詳細記錄了各個網格社區民警的工作進展，包括反詐宣傳、巡邏防控、禁毒宣傳、九小場所檢查、矛盾糾紛調解、未成年人保護活動以及警情數量等內容。此外，該警務室內還設有糾紛調解室、便民服務室、反詐及禁毒宣傳室以及未成年人保護室等多個功能區。

“外沽塘社區地處老城區、老舊小區多，人口相對密集。為了更好地服務群眾，我們通過警力下沉，將警務室‘搬’進了社區里，推動社區民警從過去的‘下社區’轉變為現在的‘在社區’。”在長年“扎根”社區的北門派出所副所長兼外沽塘社區警務室負責人張小建看來，外沽塘社區警務室面積雖小卻能發揮大作用，“在警務室，我們為周邊居民提供辦理居住證、流動人口登記等政務服務，滿足群眾高頻業務辦理需求。并將矛盾糾紛化解、保護未成年人、反詐及禁毒宣傳等工作前移到警務室，解決了北門片區群眾‘跑路遠’的問題，也緩解了派出所窗口的服務壓力。”

張小建介紹，該警務室是饒城第一家社區警務室，自設立后，覆蓋周邊7個居民生活小區、輻射受眾近1.2萬人，在維護社會穩定和服務人民群眾方面發揮了不可替代的作用，成為了打擊違法犯罪的堡壘、巡邏防范的紐帶、情報匯集的信息點和聯系群眾的服務站。

線上線下聯動，給群眾看得見的安全感

“@民警阿建，我們家樓上漏水到我家了，樓上還沒有人，這可怎么辦？”“@民警阿建，你快幫我看看，我收到的信息是不是電信詐騙？”……采訪時，張小建的手機一直響個不停。張小建一一耐心回復，迅速給出解決方案，并安撫居民的情緒。

“我加入了管轄范圍內各小區的業主微信群，群成員遇到了什么急難愁盼問題，會在群里直接‘圈’一下我或直接加我為好友，我會第一時間作出回應。”張小建介紹，為第一時間響應居民訴求，外沽塘社區警務室設立之后，推出了24小時不打烊、“指尖上的警務”，作為該警務室服務功能的輔助和延伸，每天，他都會接到這樣的群眾求助信息，通過這你來我往的“指尖”交流，拉近了警民關系。

如今，在一個個微信群里，“民警阿建”逐漸成了外沽塘社區居民的“老熟人”，而“有事找民警阿建”也成了居民們的共識。“警務圍著民意轉，民警圍著百姓轉。除了線上，我們警務室還會定期在轄區開展街面巡邏，給群眾看得見的安全感。”張小建說，通過線上線下聯動，每天“泡”在群眾身邊，第一時間解決轄區突出問題和群眾關心關注的問題，讓群眾的幸福感和獲得感在家門口得到全面的升級。

探索新模式，就地快速化解矛盾

“警務室還有一個重要功能，就是就地快速化解矛盾。”據張小建介紹，日常開展工作時，他們通過結合地域特點，探索“警務人員+社區網格員+法律明白人+義警”模式，打造群防群治和聯防共治的工作格局，實現矛盾風險前端排查、先期化解。

今年4月，轄區居民陳某（化名）與鄰居杜某（化名）因噪音擾民問題產生矛盾。外沽塘社區警務室民警知曉后，立即展開調解工作。“我們站在法律的角度給雙方進行宣教，社區干部和物業工作人員也同步對雙方進行勸解。最終，經過長達12小時的調解工作，讓雙方握手言和，妥善化解了該矛盾。”張小建說，“家門口的警務室”運行以來，成功化解矛盾糾紛數十起，得到轄區群眾的充分肯定。

用實事映初心，用服務暖民心。據統計，自外沽塘社區警務室設立以來，轄區有效警情下降了近一半。