近日，中國建設銀行弋陽支行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，為一位行動不便的老人提供上門服務，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽，彰顯了銀行的社會責任與擔當。

據悉，王女士的母親因年事已高，長期臥病在床，無法親自前往銀行網點辦理業務。然而，老人的社保卡激活需要人臉識別，這可讓老人犯了難。在了解到銀行可以提供上門服務后，老人抱著試一試的心態，聯系了建行弋陽支行。

接到求助后，該行立即啟動特殊客戶服務應急預案，安排了兩名工作人員攜帶移動設備前往老人家中。到達老人住所后，工作人員首先耐心地向老人及其家屬告知業務辦理的流程和所需資料，在征得老人同意后，為其辦理業務。通過人臉識別、身份核驗、業務授權等一系列標準化流程，僅用了不到半小時，便順利完成了社保卡激活。整個過程嚴謹規范，充分保障了客戶的權益和業務的合規性。

近年來，該行始終致力于提升金融服務質量，關注特殊群體的金融需求。除了為行動不便的客戶提供上門服務外，還在網點設置了老年人專屬服務窗口，配備了老花鏡、輪椅、急救箱等便民設施，并為老年客戶提供優先辦理業務、專人引導等便利服務。同時，定期組織員工參加適老化服務培訓，提升員工與老年客戶溝通交流的能力，從細節處著手，讓金融服務更加貼心、便捷、高效。（汪濤喜）