日前，記者在上饒經開區政務服務中心看到，一樓大廳內人來人往，剛取到號的徐女士了解到自己前面還有12個人在排隊，暗自思量“上午怕是辦不成了”，突然廣播聲響起，“請A0023號到‘潮汐窗口’辦理！”驚喜中，徐女士僅用10分鐘就辦完了自己的事。這是上饒經開區政務服務中心積極深化政務服務數字化改革的一個縮影。

今年以來，該中心積極打造智慧導辦、智慧通辦、智慧督辦的“三智”新生態，推動政務服務走“新”更走“心”。

智慧導辦

從“能辦”到“好辦”

在上饒經開區政務服務中心，傳統的人工咨詢臺已變身智慧交互矩陣。該中心運用云計算、人工智能等數字技術，打造了一張地圖“指尖查”、一位AI“百問答”、一扇窗口“潮汐辦”等智慧服務場景，既有在線地圖的直觀展示，又有分類信息的精準指引，通過查詢“百問百答”和事項知識庫，可在線回答群眾辦理業務所遇到的問題并自動派單處理，實現VR導航、政務機器人智能導辦、潮汐窗口隨需切換等高效服務，同時建立政務服務數據展示平臺，取號情況、人流量分析、辦件概覽、事項分析一目了然，形成了即時感知、科學決策、主動服務、高效運行的新型政務服務生態。

智慧通辦

從“好辦”到“快辦”

為拓展全時政務服務功能，該中心將智能AI技術賦能與業務改革相結合，以智慧政務云為基礎，以人工智能無人受理終端為核心，設置不同功能的一體機、終端平臺、網上辦事電腦等，整合行政審批、公安、稅務、人社等多個部門自助辦理政務服務事項。在全時大廳，群眾可以通過智能設備辦理稅務申報、營業執照申領等業務，實現審批服務7×24小時“不打烊”。目前該中心一網可辦率達100%，建設施工審批環節較法定時限縮短60%，“一件事一次辦”主題套餐已累計服務群眾超1萬件次，實現讓數據多跑路，群眾少跑腿。同時，組建專業化代辦隊伍，為企業提供“全生命周期”服務。今年已累計為98個重點項目提供幫辦代辦服務，完成37項審批事項，推動9個項目進入驗收階段。

智慧督辦

從“快辦”到“暖辦”

為提升人員服務水平，該中心致力于推動管理智能化，將人員信息、考勤打卡、工作動態等多方面內容納入智慧督辦管理系統，助力打造一支標準化、規范化政務服務隊伍。以技術創新優化服務，搭建電子監察視頻監控平臺，做到“后臺預警”及時管。組織開展轉作風優服務專項整治行動，通過高頻率大廳巡查、視頻監察、全面放置“碼上監督”二維碼、發放滿意度調查問卷及電話回訪服務對象，形成一日一通報工作機制，全面摸排整改突出問題。通過每月評選“紅旗窗口”“服務之星”“微笑之星”等，以評促優樹立服務標桿。