為推動深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育走深走實，5月以來，上饒經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展了為期1個月的“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)”專項行動，認真落實“放管服”改革要求，有力疏通群眾辦事難點堵點，構(gòu)建起日常巡查、掃碼監(jiān)督、事后調(diào)查回訪“三位一體”監(jiān)督體系，全面提升服務(wù)效能。

立體化監(jiān)督，織密作風(fēng)“防護網(wǎng)”

為加強窗口工作人員的監(jiān)督管理，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過日常大廳巡查與實時電子監(jiān)察相結(jié)合的方式，每日對窗口工作紀(jì)律、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場管理和儀容儀表等五大方面開展“高頻次”“沉浸式”檢查，及時梳理反饋、推動整改到位，進一步規(guī)范提升政務(wù)服務(wù)水平。集中整治期間，累計發(fā)現(xiàn)并整改問題26項，全部整改到位。

互動式點評，搭建群眾“連心橋”

在區(qū)政務(wù)中心服務(wù)大廳，咨詢臺、辦事窗口、休息等候區(qū)等場所“碼上監(jiān)督”指示牌格外醒目。據(jù)介紹，辦事群眾在掃碼后便可進入電子問卷系統(tǒng)，圍繞等候區(qū)體驗、咨詢臺服務(wù)、大廳環(huán)境反饋感受，并立即提交具體意見建議，實現(xiàn)隨處可達、隨時可評。此外，中心每日主動抽取10名辦事群眾填寫滿意度調(diào)查問卷，并按比例隨機進行電話回訪，提升辦事體驗。

目前，“碼上監(jiān)督”二維碼填寫150余份，發(fā)放調(diào)查問卷250余份，撥打回訪電話125個，收到問題及意見建議共計16條。

閉環(huán)式管理，提升服務(wù)“含金量”

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從群眾需求出發(fā)，創(chuàng)新建立“百問百答”知識庫，通過后臺數(shù)據(jù)匯總，將群眾反饋問題進行梳理歸類，所有共性化問題、個性化問題都能在知識庫中找到“解決方案”，確保群眾日常咨詢問題快速解答。同時，中心還實行“日通報、月考核”機制，將監(jiān)督結(jié)果、整改情況與個人和窗口評優(yōu)掛鉤，形成獎優(yōu)罰劣的鮮明導(dǎo)向、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

作風(fēng)建設(shè)沒有終點，服務(wù)優(yōu)化永不止步。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“智慧督辦”服務(wù)模式，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)水平，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“快辦”到“暖辦”轉(zhuǎn)型升級，為優(yōu)化營商環(huán)境注入更強動力。