“怎么了這是？需要搭把手嗎？”2024年2月14日，客運(yùn)值班員周就沁巡視站區(qū)時(shí)，看到一行旅客大大小小六七人在落客平臺(tái)面露難色，便上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，打聽(tīng)一番了解到，該行旅客系一家六口來(lái)玉山探親，其中張女士在探親期間不慎尾椎骨骨折，致使無(wú)法正常行走、坐臥，來(lái)站路上都勉強(qiáng)堅(jiān)持，現(xiàn)準(zhǔn)備進(jìn)站，但攜帶行李較多還有兩位小朋友，正在犯難怎么順利進(jìn)站上車(chē)。“沒(méi)事沒(méi)事，辦法總比困難多，咱有擔(dān)架，可以躺著舒服地進(jìn)站上車(chē)。”周就沁笑意盈盈地說(shuō)道，說(shuō)著便電臺(tái)呼叫客運(yùn)員吳國(guó)林、潘建富攜帶擔(dān)架趕往落客平臺(tái)，協(xié)助張女士進(jìn)站。“長(zhǎng)這么大還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)這種待遇，原來(lái)只知道鐵路有輪椅服務(wù)，沒(méi)想到還有擔(dān)架，現(xiàn)在鐵路服務(wù)是越來(lái)越好了，想的真周到！”
客運(yùn)值班員組織人員協(xié)助張女士進(jìn)站
工作人員協(xié)助張女士上車(chē)、隨行家屬向工作人員表達(dá)謝意
在工作人員的幫助下，張女士順利進(jìn)站、上車(chē)，客運(yùn)值班員周就沁告知張女士，已通知其目的到站廈門(mén)北做好接站準(zhǔn)備，下車(chē)也不用犯愁，車(chē)站與列車(chē)也做好了交接，如果車(chē)上有什么需要可以尋求列車(chē)上的工作人員，張女士及其隨行家屬感嘆鐵路服務(wù)優(yōu)質(zhì)并連聲道謝。事后，我問(wèn)周就沁，抬擔(dān)架跟推輪椅有什么不一樣的感覺(jué)嗎，他笑著回答：“沒(méi)什么區(qū)別，都是一樣的手平步穩(wěn)，保證我們的‘衣食父母’溫馨乘車(chē)”，那一刻，他胸前的黨員徽章熠熠生輝。（邵劍鋒、汪旭園）
