橫峰訊 “敬老路這里有個石墩滾到馬路上，很危險嘞！”近日，橫峰縣城管局受理該工單后，5分鐘內即派人到現場查看并進行處理……自去年11月全市“E呼即辦”行動啟動以來，這樣的場景在橫峰各地不斷涌現。橫峰在開展“E呼即辦”行動中亮出“真招”，堅持問題導向、目標導向、效果導向相統一，建平臺、強隊伍、提效率，進一步暢通訴求表達通道，高質高效解決群眾訴求，朝著“工單處置再快一秒，群眾滿意再加一分”的目標努力奮進。

       優化平臺，打造社情民意“直通車”。橫峰高標準建設縣聯指中心，上線運行了“E呼即辦可視化系統”和“E呼即辦一體化智能平臺”，按照“1+4+N”要求，打造了興安街道和葛源鎮2個鄉鎮示范點，其他鄉鎮均已落實“E呼即辦”綜合指揮站辦公場地標準化建設。與此同時，橫峰將城管12319熱線、市管12315熱線并入縣“E呼即辦”聯合指揮中心，實現城管、市管、110等部門集中調度。此外，橫峰縣聯指中心建立黨員分片聯系制度，由每名黨員分片聯系部分縣直單位和鄉鎮，跟蹤了解群眾訴求接處情況，及時發現問題，提出工作建議，有效推進平臺在高效運行中不斷“自我進化”。

       建強隊伍，樹立基層治理“好品牌”。全縣組建了鄉鎮和縣職能部門專業化響應處置隊伍54支，共636人。與此同時，吸納全縣10個鄉鎮共189名基層經驗豐富、調解能力強的“五老人員”打造成為一支多元矛盾糾紛化解隊伍，常態化開展矛盾調處工作，把矛盾糾紛化解在日常。橫峰堅持黨建引領，在縣聯合指揮中心成立了臨時黨支部，將各平臺黨員納入其中，由支部統一管理，并設立黨員先鋒崗，有效發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提升了平臺戰斗力。

       提升效率，打通服務民生“快車道”。結合縣域特點，橫峰因地制宜實行“12315”處置機制，“1”即在形成系統工單后接線員要在1分鐘內派單，“2”即響應處置隊需在2分鐘內接單并落實處置，“3”即響應處置隊工作人員需在3分鐘內聯系當事人并出動，“15”即原則上處置隊需在10分鐘內到達現場開展處置、到現場后5分鐘內初步反饋現場處置情況。對于群眾訴求實施“首接負責”制，對需要跨部門解決的復雜問題，實行一單多派，同時建立群眾訴求分級分類快速響應機制，做到“事事有回音、件件有落實、結果有反饋”。（薛南）