上饒火車站從基礎宣傳標語標識入手，在進站口、候車室等處所張貼各類標識，提供清晰乘車指引，做好客流分流，及時更新橫幅、宣傳欄、電子屏上的文明出行宣傳語，提醒旅客提前準備好身份證件，有序進站。并在候車室組織“鐵路文明出行倡議”打卡活動，邀請旅客在打卡墻上簽名，共同為城市文明代言，呼吁全社會共同參與文明城市創建，讓文明成為大家的行動自覺與生活方式。
車站“贛饒情”服務臺提供“愛心便條”服務，為旅客提供方便快捷的遺失物品找尋聯絡平臺。服務臺工作人員在收到列車工作人員移交的旅客遺失物品后，根據旅客丟失物品報備信息和物品類別，為物品貼上不同顏色寫著旅客基本信息、遺失物品明細等內容的“愛心便條”，并根據旅客報備信息中取回物品的方式，將物品分置在“需轉送給旅客”與“旅客自取”兩個區域，通過張貼不同顏色便條及劃分區域，避免旅客錯拿誤拿，方便工作人員快速找到遺失物品，第一時間聯系好旅客，最終準確無誤地交還遺失物品。
該站成立了由黨員、團員組成的青年志愿突擊隊，常態化開展志愿服務，在售票處、進站口、候車室、檢票口等場所服務旅客出行，不僅提供指引、咨詢、重點旅客幫扶等貼心周到服務，還對公共場所吸煙、亂扔垃圾等各類不文明行為進行及時勸導，分發文明出行提示冊，引導旅客文明、有序、安全出行。
