本報訊 管小勇 記者鄭歡報道：“喂！119嗎？我家門口著火了，煙太大出不去，趕快來救火啊！”近日，玉山縣一住宅小區7層高樓房發生火災，一名60歲老人被困家中，情況萬分危急。正在指揮中心值班的接警調度員王軍一邊向轄區消防救援站派警，一邊不間斷安撫老人情緒，遠程指導他進行自救，最終化險為夷，上演現實版“保持通話”。

“你先不要著急，救援人員已經在趕過去的路上了，你先把現場情況跟我描述一下。”王軍聽到老人急切的求救聲后，并沒有急著掛斷電話。通過聊天了解到，老人所處位置在7樓家中，此時有濃煙從門縫涌入，他下意識推開門準備離開，但是濃煙太大，讓人喘不過氣。“不要離開，趕緊把門縫用膠布或者毛巾堵上。大爺，請相信我！您按照我說的去做，一定會沒事的。”王軍勸導老人的同時，將了解到的火場信息傳達給了一線指揮員。

在王軍的不斷安撫下，老人逐漸平靜了下來，并進行了堵門防煙等一系列操作。隨后，王軍又遠程指導老人使用濕毛巾捂住口鼻，站到陽臺通風位置，不停地揮動衣物以便引起消防救援人員的注意。20分鐘后，老人被成功救出。

王軍的及時處置和果斷決策，避免了一場悲劇的發生。“對于接警調度員來說，每一個電話都是爭分奪秒、沒有硝煙的戰斗。”王軍說，我們的職責就是通過自身的專業知識，引導被困人員采取相應的自救措施，有效地減少人員傷亡和財產損失。