廣豐訊 近期，廣豐區政務服務中心接到銅鈸山鎮便民服務中心工作人員發起的視頻幫代辦呼叫，為該鎮王先生辦理農藥經營許可證（延續）事項。在工作人員的熱心指導和幫助下，王先生很快就收到了新辦的農藥經營許可證。王先生深有感觸地說：“以前要跑30多公里到城里去辦，費時費力，現在方便了很多?！?/p>

為方便群眾辦事，廣豐區針對鄉鎮便民服務中心審批權限不足、群眾辦事申請程序不明等問題，推出了“遠程視頻幫辦代辦”服務，讓服務事項一線連通、一人專辦、一辦到底，讓群眾在家門口能辦成事、辦好事。

為了打造這一平臺，該區不斷拓展線上溝通渠道，在全省率先引入政務智能交互終端，在廣豐區政務服務中心和23個鄉鎮（街道）便民服務中心、上饒高新區分別配置設備。通過在線視頻呼叫、遠程桌面協助、文件圖片傳輸等方式，實現了“同屏顯示、交互幫辦、兩端協同、遠程受理?！?024年以來，視頻幫代辦已完成咨詢和辦理600余件。

此外，廣豐區還拓展了“贛服通”幫代辦功能，打造了“贛服通”幫代辦專區。從實際需求出發，梳理區級幫辦代辦事項清單103項、鄉鎮幫代辦事項清單784項。所有事項可通過“上門幫我辦”“遠程指導辦”“申請幫代辦”和“代收代辦”四種不同幫辦類型完成，讓企業群眾“足不出戶”就能把事情辦好。

為了更好地提供服務，廣豐區還建設了區、鄉兩級線上幫代辦隊伍。區、鄉兩級政務大廳的政務智能交互終端由專人負責，并組建了“小贛事”幫代辦隊伍，其中包含38個區直部門63人、鄉村兩級幫代辦員204人，實現了幫代辦服務向鄉鎮、村居延伸。同時，強化人員業務流程培訓，為群眾提供辦事進度查詢、疑難業務解答、線上材料預審等專屬服務。由幫辦員通過線上遠程輔導群眾準備申報材料，通過“一窗式”平臺線上流轉材料，區級部門在線審批，并對涉及制證、發證事項提供免費郵寄服務，實現了辦事零跑動和“一站式”服務群眾。

（祝尹軒）