近日，中國建設銀行上饒分行營業部網點接待了一位要求代其母親掛失補發存折的客戶，該客戶表示自己的母親重病在床，無法言語，現住在養老院，自己不小心把母親每月發社保工資的活期存折弄丟了，故要求網點工作人員為其辦理代辦補發存折業務。

柜員了解該情況后，跟客戶解釋了行里的規章制度，該業務原則上要本人辦理，客戶只帶了兩個人身份證，提供的材料不具備代辦的條件。客戶表示現在很著急用這個存折，柜員第一時間將該客戶情況報告了主管。主管了解相關情況后，告知客戶，像這種情況需要監護人辦理，但是客戶又沒有相關依據，可能需要去相關部門開具證明，考慮到怕客戶講不清楚，避免客戶多頭來回跑，故讓網點兩名員工一起陪客戶去老人所在居委會開具關系證明。但居委會工作人員表示無法開此類證明，又詢問客戶是否還有其他監護人，客戶表示有個姐姐，其戶口本和其母親在一個戶口本，能證明母女關系。他們約好第二天陪其姐姐一起去養老院上門核實相關情況。

考慮到老年人的特殊緊急情況，第二天網點負責人和另外一名員工一起陪客戶去老人所在的養老院核實相關情況，之后由老人的另一個女兒來網點辦理了掛失及補發存折手續，老人家屬對該行貼心高效服務連連表示感謝！

此次服務體現了該行大行擔當，該行將持續踐行“我為群眾辦實事”服務活動，切實解決群眾難題。（鄭慧玲）