近日，工商銀行上饒分行監(jiān)控中心值班人員在輪巡監(jiān)控畫面時發(fā)現(xiàn)轄內贛東北支行ATM自助存取款機面板上有一疊百元面額的人民幣。經錄像回放發(fā)現(xiàn)，該疊鈔票為1名客戶在存款時不慎遺落。

值班人員立即啟動應急處置流程，迅速通知了贛東北支行負責人到場處置，同時對該自助區(qū)域進行實時監(jiān)控值守，防止現(xiàn)金遺失。很快，接報的支行負責人趕到現(xiàn)場，在監(jiān)控下清點被遺落的現(xiàn)鈔共計8500元。由于時間已晚，支行負責人與監(jiān)控中心值班人員聯(lián)系，告知若客戶返回找錢，可及時與她聯(lián)系，并聯(lián)系了贛東北支行片區(qū)民警，留下聯(lián)系電話，若有居民報案可隨時取得聯(lián)系。

次日，工作人員及時調閱ATM存款客戶的相關信息，并多次試圖通過預留電話聯(lián)系上客戶，但均無人接聽。幾經周折后，才終于聯(lián)系到客戶。原來，該客戶當晚帶著孩子，提著一塑料袋營業(yè)款來銀行存錢，沒注意落了一疊錢在機子上，還沒來得及核對，便匆忙離開了。直到接到銀行電話才得知自己丟失了存款。

拿到這筆失而復得的錢款后，客戶連連表達感謝：“如果不是你們，我都不知道少了這筆錢，這筆錢肯定就丟失了，謝謝你們幫我守住了這份做生意辛苦賺的錢。”

服務無止境，細處見真情。工商銀行上饒分行始終堅信服務無小事，日復一日、年復一年地以優(yōu)質服務贏得了廣大客戶的長期信賴與支持。（周靖）