橫峰訊 近日，橫峰縣興安街道城南社區網格員張永明接到了一通來自社區居民江先生的“求救”電話。據了解，江先生家住虹橋西路北區，最近家中廚房樓頂一直滲水滴水，他多次與樓上居民協商無果后，遂撥打了張貼在家門口的網格連心卡上的公示電話向社區網格員尋求幫助。

接到求助電話后，張永明立即來到江先生家中了解情況。通過現場查看，初步確定樓上住戶房屋漏水位置，經樓上住戶程大爺同意后，工作人員將漏水點上方的房間地板打開，發現地板下確實存在較多積水，但各處水管卻未發現有漏水點。經水電師傅再次查看核實，判斷是程大爺隔壁家的衛生間漏水滲透過來的。于是，張永明立即和丁師傅取得了聯系。丁師傅查看后當即請水電師傅進行了修復。漏水問題解決后，張永明考慮到程大爺為檢查問題破開家中地板造成了一定損失，便以社區名義邀請三戶涉事居民坐下來細致溝通，最終丁師傅爽快答應賠償程大爺500元損失費，江先生也答應共同幫助程大爺修復房間地板。

樓上樓下，鄰里之間，生活中難免出現小矛盾。興安街道為讓群眾方便，感知干部就在身邊，以“走村不漏戶、戶戶見干部”活動為契機，在家家戶戶門口張貼“連心服務卡”18000余張，向群眾公示了網格長、網格員、網格輔助員的聯系方式，要求干部24小時保持電話暢通并及時處理群眾訴求，確保“線有人接、話有處說、事有人管”。今年以來，興安街道網格員、網格輔助員通過熱線處理井蓋破損、車險理賠、申報臨時救助等群眾訴求1287件。網格員、網格輔助員設身處地為居民著想，讓訴求在“熱線”中解決，把矛盾化解在“家門口”，用為民辦實事、解難題的初心與行動，創建溫馨、互助、和諧的大家園。

（周云蘭）