近日，中國工商銀行廣豐支行營業室迎來了一位神色焦慮的客戶。

原來，客戶家中發生一場意外大火，導致家中一位八旬老人全身多處燒傷在醫院治療，家中僅有的積蓄也遭受了不同程度的燒毀。為了湊齊老人的治療費用，客戶抱著“能換一點是一點”的期望，帶著被燒損的錢幣來到了工行廣豐支行。

得知情況后，該支行工作人員第一時間安撫住客戶的情緒。同時，經驗豐富的現場主管和客服經理迅速行動，依照相關規定，仔細鑒別摸清這些人民幣現金的燒毀程度。鑒別過程中，網點工作人員小心翼翼地將黏連紙幣層層剝開，盡量保持其完整性，并借助專業殘損幣兌換儀做到應兌盡兌。

經過數小時的努力，網點最終為客戶兌換了人民幣36600元，將客戶的損失降到了最低。

“每年都會有市民因現金被火燒碳化、被蟲蛀缺失、被水洗脫墨等各種狀況來網點進行殘損幣鑒定兌換。”該行工作人員說道：“兌換殘缺、污損人民幣是我們義不容辭的責任和義務。‘想客戶之所想、急客戶之所急’既是服務理念，更是職責擔當。”（管飛珍）