自1998年4月至今，程小平一直在蓮花山代辦所從事?tīng)I(yíng)業(yè)兼投遞工作。不論是在營(yíng)業(yè)、投遞一肩挑的20年里，還是從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作的6年里，程小平始終初心不改，勤懇工作，用心服務(wù)好每一位客戶(hù)，完美詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命，她是蓮花山鄉(xiāng)百姓心目中“最美綠衣使者”。
愛(ài)崗敬業(yè)用心服務(wù)
蓮花山鄉(xiāng)屬山區(qū)，這里交通不便，地域面積廣，居住分散，全鄉(xiāng)8000余人分布在45個(gè)自然村。在這個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)，在這個(gè)平凡的崗位上她一干就是20多年，她始終以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)理念，多年如一日的做好自己的本職工作。在20多年的投遞工作中，她累計(jì)投遞報(bào)刊240多萬(wàn)份，累計(jì)投遞信函18萬(wàn)余件，在平凡的崗位中取得了不平凡的成績(jī)，贏得了用戶(hù)一致好評(píng)。
“愛(ài)崗敬業(yè)的精神源于父親的影響。”程小平說(shuō)道。蓮花山代辦所是父親曾經(jīng)工作過(guò)的地方，工作期間，程小平父親曾被評(píng)為“江西省勞動(dòng)模范”。1998年4月的一天，已經(jīng)退休的父親把剛走出校門(mén)不久的她，送到了這個(gè)離家五十多里的鄱陽(yáng)縣最偏遠(yuǎn)的山區(qū)來(lái)上班，并叮囑她要把群眾“滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興”作為衡量自己工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。
蓮花山代辦所在只有她一位員工的那些年，即營(yíng)業(yè)又投遞，因此那些年她幾乎全年無(wú)休。婚前以單位為家，婚后老公見(jiàn)她里里外外一個(gè)人，工作太忙，毅然選擇把家安在了單位。第一個(gè)孩子出生時(shí)，考慮到縣公司派人到這樣的偏遠(yuǎn)山區(qū)代班的困難，她放棄了休產(chǎn)假，由家人代了一個(gè)月的班，孩子一滿(mǎn)月就正式上班了。
默默奉獻(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)
在別人看來(lái)，投遞是一項(xiàng)簡(jiǎn)單而又輕松的工作，但程小平認(rèn)為投遞工作要干好并不容易，心中必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。為了做到這一點(diǎn)，她經(jīng)常要求自己：“別人做不到的自己要做到，別人能做到的自己要做的更好”。而要做到這些就要付出更多心血和汗水，但她無(wú)怨無(wú)悔。為了做好投遞工作，她常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到惡劣的天氣，她心中首先想到的是用戶(hù)的期盼，總是想方設(shè)法把郵件準(zhǔn)時(shí)送到用戶(hù)手中。
多年來(lái)，在她投遞的各段道中，從沒(méi)有發(fā)生一起誤投、漏投郵件現(xiàn)象，也沒(méi)有收到用戶(hù)的有理由投訴，她總能出色的完成投遞任務(wù)。在大量的信件中，有一類(lèi)信，投遞員最難以處理，那就是“死信”。按照規(guī)定，“死信”可以退回原處，但是，她清楚每一封信的背后都是一份等待。“退一封信，如同退回一顆心！”她一直在努力把失望變成希望，讓信件在她的手中傳遞出去！特別是在處理高考錄取通知書(shū)這種特殊的郵件時(shí)，她總是慎之又慎。
不辭辛苦智慧營(yíng)銷(xiāo)
報(bào)刊收訂是投遞工作一年當(dāng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，蓮花山鄉(xiāng)因地廣人稀，常住人口太少，因此訂閱難度大。每年報(bào)刊收訂期間，程小平都利用休息時(shí)間積極上門(mén)宣傳，在做好公費(fèi)訂閱的同時(shí)，積極發(fā)展私費(fèi)訂閱，主動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層，因人而異，分類(lèi)推廣。通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)，蓮花山鄉(xiāng)代辦所多年來(lái)的報(bào)刊收訂工作如期超額完成，人均訂閱量居全縣前列，其他網(wǎng)點(diǎn)紛紛向其請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。
多年來(lái)，程小平對(duì)工作任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，得到了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u(píng)，引起了鄱陽(yáng)日?qǐng)?bào)、江南都市報(bào)等媒體的關(guān)注，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的認(rèn)可。她曾被縣公司評(píng)為“愛(ài)崗敬業(yè)投遞員”，被鄱陽(yáng)縣總工會(huì)評(píng)為“最美職工”，被鄱陽(yáng)縣文明辦評(píng)為“鄱陽(yáng)好人”，2024年更是被集團(tuán)公司評(píng)為“全國(guó)郵政系統(tǒng)最美女職工”。面對(duì)榮譽(yù)，她不驕不躁，表示自己仍然需要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在，程小平已經(jīng)是一名光榮的共產(chǎn)黨員，她更以新身份為傲，除了完成本職工作，她努力學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，增強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，凡事都腳踏實(shí)地去干，“不馳于空思，不鶩于虛聲。”作為一名黨員，程小平以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，堅(jiān)持錘煉服務(wù)技能，從而使自己的學(xué)識(shí)、能力能夠更好的滿(mǎn)足郵政服務(wù)工作的要求。（李佳麗）
