自1998年4月至今，程小平一直在蓮花山代辦所從事營業兼投遞工作。不論是在營業、投遞一肩挑的20年里，還是從事營業員工作的6年里，程小平始終初心不改，勤懇工作，用心服務好每一位客戶，完美詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命，她是蓮花山鄉百姓心目中“最美綠衣使者”。 

       愛崗敬業用心服務

蓮花山鄉屬山區，這里交通不便，地域面積廣，居住分散，全鄉8000余人分布在45個自然村。在這個偏遠山區，在這個平凡的崗位上她一干就是20多年，她始終以“優質服務、用戶滿意”為服務理念，多年如一日的做好自己的本職工作。在20多年的投遞工作中，她累計投遞報刊240多萬份，累計投遞信函18萬余件，在平凡的崗位中取得了不平凡的成績，贏得了用戶一致好評。

“愛崗敬業的精神源于父親的影響。”程小平說道。蓮花山代辦所是父親曾經工作過的地方，工作期間，程小平父親曾被評為“江西省勞動模范”。1998年4月的一天，已經退休的父親把剛走出校門不久的她，送到了這個離家五十多里的鄱陽縣最偏遠的山區來上班，并叮囑她要把群眾“滿意不滿意、高興不高興”作為衡量自己工作的重要標準。

蓮花山代辦所在只有她一位員工的那些年，即營業又投遞，因此那些年她幾乎全年無休。婚前以單位為家，婚后老公見她里里外外一個人，工作太忙，毅然選擇把家安在了單位。第一個孩子出生時，考慮到縣公司派人到這樣的偏遠山區代班的困難，她放棄了休產假，由家人代了一個月的班，孩子一滿月就正式上班了。

默默奉獻愛崗敬業

在別人看來，投遞是一項簡單而又輕松的工作，但程小平認為投遞工作要干好并不容易，心中必須要有強烈的責任感和為用戶提供優質服務的思想。為了做到這一點，她經常要求自己：“別人做不到的自己要做到，別人能做到的自己要做的更好”。而要做到這些就要付出更多心血和汗水，但她無怨無悔。為了做好投遞工作，她常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到惡劣的天氣，她心中首先想到的是用戶的期盼，總是想方設法把郵件準時送到用戶手中。

多年來，在她投遞的各段道中，從沒有發生一起誤投、漏投郵件現象，也沒有收到用戶的有理由投訴，她總能出色的完成投遞任務。在大量的信件中，有一類信，投遞員最難以處理，那就是“死信”。按照規定，“死信”可以退回原處，但是，她清楚每一封信的背后都是一份等待。“退一封信，如同退回一顆心！”她一直在努力把失望變成希望，讓信件在她的手中傳遞出去！特別是在處理高考錄取通知書這種特殊的郵件時，她總是慎之又慎。

不辭辛苦智慧營銷

報刊收訂是投遞工作一年當中非常重要的一個環節，蓮花山鄉因地廣人稀，常住人口太少，因此訂閱難度大。每年報刊收訂期間，程小平都利用休息時間積極上門宣傳，在做好公費訂閱的同時，積極發展私費訂閱，主動對客戶進行分層，因人而異，分類推廣。通過主動營銷以及優質的投遞服務，蓮花山鄉代辦所多年來的報刊收訂工作如期超額完成，人均訂閱量居全縣前列，其他網點紛紛向其請教經驗。

多年來，程小平對工作任勞任怨，兢兢業業，得到了當地干部群眾的一致好評，引起了鄱陽日報、江南都市報等媒體的關注，獲得了上級領導及部門的認可。她曾被縣公司評為“愛崗敬業投遞員”，被鄱陽縣總工會評為“最美職工”，被鄱陽縣文明辦評為“鄱陽好人”，2024年更是被集團公司評為“全國郵政系統最美女職工”。面對榮譽，她不驕不躁，表示自己仍然需要與時俱進，加強學習。

現在，程小平已經是一名光榮的共產黨員，她更以新身份為傲，除了完成本職工作，她努力學習黨的創新理論，增強素質修養，凡事都腳踏實地去干，“不馳于空思，不鶩于虛聲。”作為一名黨員，程小平以求真務實的態度，堅持錘煉服務技能，從而使自己的學識、能力能夠更好的滿足郵政服務工作的要求。（李佳麗）