本報訊 記者蔡霞報道：“此次培訓加強了省市縣上下銜接和工作交流，進一步理順了工作思路，提高了審批業務水平?！苯?，全市文廣旅系統行政審批業務培訓班舉行，對文旅行業行政審批事項業務流程辦理及常見問題進行詳細解析。這是市文廣旅局規范行政審批程序的有力舉措。

為進一步規范我市文旅市場秩序，加強文旅行業作風和職業道德建設，為廣大人民群眾提供更加優質、便捷、高效的文旅服務，我市推出了一系列務實舉措加強文旅行業行風管理工作。

9月底，市文廣旅局印發了《全市文旅行業行風建設專項整治工作方案》，重點對全市文旅行業行政審批、行政執法、監管服務、規范經營、行業自律和其他文旅行業行風建設方面問題進行整治，明確整治內容、措施和步驟，切實提高全市文旅行業及從業人員服務意識、規矩意識和廉潔意識。

為促進文旅市場主體規范經營，我市制定下發《上饒市文旅行業行為規范》，明確了市縣文廣旅局、各類文旅市場主體基本行為規范。同時重點對全市旅行社、導游、旅游民宿、旅游星級飯店等基本情況進行全面梳理，建立動態管理臺賬，做到全面掌握全市文旅市場主體數量、類型、分布和經營狀況等；制定并印發《全市旅行社違法違規經營行為專項整治工作方案》，對旅行社違法違規經營行為開展監督執法。今年以來，共發現線索和立案查處“黑社、黑導、黑車”案件16起。

同時，我市發揮行業組織橋梁紐帶作用，聯合文旅協會加強行業自律，強化行風監督，專門成立了職業道德和行風建設工作委員會?！笆弧鼻跋?，該協會制定了《上饒市文化旅游協會行業自律公約》《上饒市文化旅游協會文明誠信經營倡議書》，向全體會員單位和全行業文旅企業發出倡議，文旅行業監管和自律同向發力、同題共答初見成效。

在完善旅游服務體系方面，我市深入開展旅游服務標準化提升，推動旅游誠信退賠工作再升級，整合“E呼即辦”（12345）政府熱線和96115旅游誠信退賠專線，推進旅游退賠便捷化，保障游客訴求5分鐘受理、30分鐘對接、普通投訴8小時內辦結、300元以內先行賠付政策更好落實到位。

目前，市文廣旅局正在制定《上饒市文化市場綜合執法行政處罰自由裁量基準》，進一步規范行政執法工作程序 。市文廣旅局相關負責人表示，將堅持目標導向和問題導向，繼續建立健全行業規范、加強從業人員培訓、完善投訴處理機制、建立健全行風監督體系等，不斷加強文旅行業行風建設，加快補齊短板弱項，以良好的行風保障文化旅游高質量發展。