本報(bào)訊 記者方子健報(bào)道：“社保卡丟失怎么辦”“如何辦理房產(chǎn)證”“如何辦理異地就醫(yī)備案”……近日，在弋陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)大廳，眾多辦事群眾紛紛向一臺(tái)立式觸控顯示屏提問(wèn)，立刻得到滿(mǎn)意的答復(fù)。這臺(tái)立式顯示屏名叫“弋心一意”AI小助手。

今年以來(lái)，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，弋陽(yáng)縣積極探索“弋心一意+AI”新模式，組織技術(shù)力量進(jìn)行人工智能模型本地化部署（Deepseek大模型和通義大模型雙棧部署），通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿(mǎn)意度，全力推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效。目前“弋心一意”AI小助手已正式投入政務(wù)服務(wù)大廳使用。

據(jù)了解，“弋心一意”AI小助手是在梳理弋陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)大廳各窗口高頻服務(wù)事項(xiàng)辦事指南和資料流程的基礎(chǔ)上，全面接入通義和Deepseek大模型，利用檢索增強(qiáng)生成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事AI智能問(wèn)答、流程資料一鍵全覽、窗口事項(xiàng)高效聯(lián)辦。同時(shí)，小助手已實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音互動(dòng)功能，辦事群眾通過(guò)前端語(yǔ)音提問(wèn)，后臺(tái)AI智能體通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別調(diào)取知識(shí)庫(kù)中的最新政務(wù)服務(wù)辦事指南，最終完成全流程匹配，真正實(shí)現(xiàn)群眾有問(wèn)，助手有答，實(shí)時(shí)解決企業(yè)群眾辦事遇到的一些問(wèn)題。

下一步，弋陽(yáng)縣將會(huì)根據(jù)試點(diǎn)成效逐步豐富“弋心一意”AI小助手的知識(shí)庫(kù)，打通“弋心一意”管理系統(tǒng)，通過(guò)整合政務(wù)信息資源和政務(wù)數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)“弋心一意”AI小助手特色應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高效協(xié)作，提升辦事效率，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加智能化，推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。